Il est possible sur Omi que certains bugs apparaissent pendant l'utilisation de la plateforme. Ces bugs sont rares, mais voici la <a href="https://app.intercom.com/a/apps/b9i9izl4/articles/articles/9711521/show" target="_blank" rel="nofollow noopener noreferrer">démarche à suivre</a> si cela vous arrive.

Aussi, certains problèmes peuvent apparaitre, mais nous les considérons comme "des faux bugs" sur Omi. Vous trouverez ainsi dans cet article, les étapes à suivre si vous faites face à une des situations énoncées ci-dessous.

<a href="#h_1bf61de0da">Les faux bugs les plus récurrents sur Omi</a>

<a href="#h_03cb60535d">“Je n’arrive pas à utiliser le studio Omi”</a>

<a href="#h_93ca49b57f">"Omi ne fonctionne pas, l'application ne fait que charger..."</a>

<a href="#h_93bf274458">“Je n’arrive pas à générer de rendus”</a>

<a href="#h_f83f9410d2">“Je n’arrive pas à créer une scène”</a>

<a href="#h_42e387cf97">“Mes produits sont flous”</a>

<a href="#h_8755b9dcd9">“Je ne vois pas mon produit”</a>

<a href="#h_996e815091">“Je n’arrive pas à accéder à mon compte Omi”</a>

- <a href="#h_03cb60535d">“Je n’arrive pas à utiliser le studio Omi”</a>
- <a href="#h_93ca49b57f">"Omi ne fonctionne pas, l'application ne fait que charger..."</a>
- <a href="#h_93bf274458">“Je n’arrive pas à générer de rendus”</a>
- <a href="#h_f83f9410d2">“Je n’arrive pas à créer une scène”</a>
- <a href="#h_42e387cf97">“Mes produits sont flous”</a>
- <a href="#h_8755b9dcd9">“Je ne vois pas mon produit”</a>
- <a href="#h_996e815091">“Je n’arrive pas à accéder à mon compte Omi”</a>

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Les faux bugs les plus récurrents sur Omi

“Je n’arrive pas à utiliser le studio Omi”

Vérifiez que vous ayez bien WebGL activé sur votre ordinateur. Voici le lien du Site <a href="https://help.interplaylearning.com/en/help/how-to-enable-webgl-in-chrome" target="_blank" rel="nofollow noopener noreferrer">WebGL</a>

Vérifiez que des extensions Google ne soient pas activées.

Vous n'êtes pas sur le bon navigateur. Il est recommandé d’utiliser Google Chrome.

1. Vérifiez que vous ayez bien WebGL activé sur votre ordinateur. Voici le lien du Site <a href="https://help.interplaylearning.com/en/help/how-to-enable-webgl-in-chrome" target="_blank" rel="nofollow noopener noreferrer">WebGL</a>
 
 
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2. Vérifiez que des extensions Google ne soient pas activées.
 
 
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3. Vous n'êtes pas sur le bon navigateur. Il est recommandé d’utiliser Google Chrome.
 
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4. Votre navigateur n’est pas à jour ! Il faut que le navigateur utilisé soit à jour pour utiliser le studio.

"Omi ne fonctionne pas, l'application ne fait que charger..."

Utilisez un support compatible avec l'application Omi. De préférence, un ordinateur portable de 13 pouces minimum.

1. Utilisez un support compatible avec l'application Omi. De préférence, un ordinateur portable de 13 pouces minimum.

“Je n’arrive pas à générer de rendus”

Vérifier que vos factures soient payées afin de réaliser des rendus. Si ce n'est pas le cas, veuillez le faire et votre compte se débloquera. Voici <a href="https://help.omi.so/fr/articles/6860444-telecharger-ma-facture">comment trouver vos facture</a><a href="" target="_blank" rel="nofollow noopener noreferrer">s</a> sur votre compte Omi.

Si ce n'est pas dû aux factures, veuillez suivre la démarche suivante <a href="https://app.intercom.com/a/apps/b9i9izl4/articles/articles/9711521/show" target="_blank" rel="nofollow noopener noreferrer">ici</a> 👈

1. Vérifier que vos factures soient payées afin de réaliser des rendus. Si ce n'est pas le cas, veuillez le faire et votre compte se débloquera. Voici <a href="https://help.omi.so/fr/articles/6860444-telecharger-ma-facture">comment trouver vos facture</a><a href="" target="_blank" rel="nofollow noopener noreferrer">s</a> sur votre compte Omi. 
 
2. Si ce n'est pas dû aux factures, veuillez suivre la démarche suivante <a href="https://app.intercom.com/a/apps/b9i9izl4/articles/articles/9711521/show" target="_blank" rel="nofollow noopener noreferrer">ici</a> 👈
 
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“Je n’arrive pas à créer une scène”

Appuyez de nouveau sur le nom du projet pour créer votre scène et le bouton "Créer" sera disponible.

1. Appuyez de nouveau sur le nom du projet pour créer votre scène et le bouton "Créer" sera disponible.
 
 
 
 
 
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Vérifiez que vos produits ne sont pas trop petits dans la scène

Mettez vos produits en plus gros et plus proches de la caméra

Générez votre rendu avec une résolution supérieure à la 2K

Utilisez Edit avec le paramètre sharpness

1. Vérifiez que vos produits ne sont pas trop petits dans la scène
2. Mettez vos produits en plus gros et plus proches de la caméra
3. Générez votre rendu avec une résolution supérieure à la 2K
4. Utilisez Edit avec le paramètre sharpness

Vous ne voyez pas votre produit dans l'onglet "Produit" de votre scène ou bien votre produit n'apparait pas dans votre scène lorsque vous cliquez dessus, veuillez suivre la démarche suivante <a href="https://app.intercom.com/a/apps/b9i9izl4/articles/articles/9711521/show" target="_blank" rel="nofollow noopener noreferrer">ici </a>👈

1. Vous ne voyez pas votre produit dans l'onglet "Produit" de votre scène ou bien votre produit n'apparait pas dans votre scène lorsque vous cliquez dessus, veuillez suivre la démarche suivante <a href="https://app.intercom.com/a/apps/b9i9izl4/articles/articles/9711521/show" target="_blank" rel="nofollow noopener noreferrer">ici </a>👈

“Je n’arrive pas à accéder à mon compte Omi”

Vérifiez votre adresse mail de connexion. Peut-être, utilisez-vous une mauvaise adresse mail.

Vérifiez que vous ayez validé votre adresse mail Omi

Si vous n'avez pas reçu le mail de confirmation automatique, veuillez suivre la démarche suivante <a href="https://app.intercom.com/a/apps/b9i9izl4/articles/articles/9711521/show" target="_blank" rel="nofollow noopener noreferrer">ici</a> 👈

1. Vérifiez votre adresse mail de connexion. Peut-être, utilisez-vous une mauvaise adresse mail.
2. Vérifiez que vous ayez validé votre adresse mail Omi 
3. Si vous n'avez pas reçu le mail de confirmation automatique, veuillez suivre la démarche suivante <a href="https://app.intercom.com/a/apps/b9i9izl4/articles/articles/9711521/show" target="_blank" rel="nofollow noopener noreferrer">ici</a> 👈

Cet article vous énumère les faux bug sur Omi et vous donne les solutions pour résoudre votre problème.

Vous pensez avoir découvert un bug ? Vérifiez d'abord 😊

Trouvez réponse à vos questions et obtenez de l’aide auprès des experts de la communauté Intercom

Sommaire

Les faux bugs les plus récurrents sur Omi

Les faux bugs les plus récurrents sur Omi

“Je n’arrive pas à utiliser le studio Omi”

"Omi ne fonctionne pas, l'application ne fait que charger..."

“Je n’arrive pas à générer de rendus”

“Je n’arrive pas à créer une scène”

“Mes produits sont flous”

“Je ne vois pas mon produit”

“Je n’arrive pas à accéder à mon compte Omi”